Política de Privacidad
La transparencia en la gestión de la información constituye un compromiso esencial para DL Trans Logística y Servicios S.A.S. (en adelante, DLtrans). En desarrollo de nuestro objeto social como operadores de transporte, mensajería y soluciones logísticas en el territorio colombiano, garantizamos la protección del derecho constitucional al Hábeas Data de nuestros usuarios, clientes, destinatarios y aliados comerciales, en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas concordantes.
1. Titularidad y Datos del Responsable del Tratamiento
La entidad encargada de administrar, almacenar y procesar las bases de datos generadas durante la operación logística es:
Nombre de la compañía: DL Trans Logística y Servicios S.A.S.
Domicilio operativo: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Sitio web oficial: https://dltransls.com.co
Módulo de gestión y rastreo (Sisconet): https://sisconet.co/zonacliente/DLT/Web/login.aspx
Teléfonos de contacto: (+57) 300 975 2753 – Fijo: (+57) (602) 401 9425.
Correo de atención a titulares: gerencialogistica@dltrans.com.co
2. Información Objeto de Tratamiento
Con el propósito de coordinar eficientemente la recolección, movilización y entrega de paquetes, documentos y carga general en más de 1.000 municipios del país, recopilamos datos de carácter personal y comercial que incluyen:
Datos de identificación: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Pasaporte o NIT).
Datos de localización y despacho: Direcciones completas de origen y destino, nombres y referencias de destinatarios, municipio, departamento y número telefónico de contacto.
Datos digitales y transaccionales: Correos electrónicos, historial de guías generadas, registros de cotizaciones en Sisconet y certificados de entrega o firmas digitales de recibido.
Información para gestión financiera: Datos necesarios para la emisión de facturación electrónica, conciliación del servicio de recaudo contraentrega (COD para comercio electrónico) y carteras corporativas.
3. Finalidades Operativas del Uso de los Datos
Los datos suministrados a DLtrans se destinan exclusivamente a fines logísticos, administrativos y de servicio al cliente, entre los cuales se encuentran:
Procesar, despachar y realizar la entrega efectiva de correspondencia, encomiendas, paquetes de última milla, carga masiva, logística inversa y soluciones 3PL.
Habilitar el acceso a la plataforma tecnológica Sisconet, permitiendo la cotización automatizada de envíos, la creación de guías y el rastreo en tiempo real.
Administrar las operaciones del canal e-commerce, incluyendo el cobro del producto en el punto de entrega (pago contraentrega) y su posterior transferencia al remitente.
Informar oportunamente sobre el estado de los despachos, novedades en ruta y atender peticiones, quejas o reclamos (PQR) planteados por los usuarios.
Cumplir con los requerimientos normativos del Ministerio de Transporte de Colombia, la expedición de manifiestos de carga, planillas de viaje y obligaciones tributarias vigentes.
4. Derechos de los Titulares de la Información
De conformidad con la legislación colombiana, las personas cuyos datos reposen en nuestros sistemas cuentan con las siguientes facultades:
Acceso y Conocimiento: Consultar en cualquier momento y de forma gratuita la información personal que se encuentra bajo nuestro resguardo.
Actualización y Rectificación: Solicitar la corrección de datos parciales, inexactos, desactualizados o que induzcan a error.
Revocatoria y Supresión: Solicitar la eliminación parcial o total de la información de nuestras bases de datos cuando consideren que no se están respetando los principios legales, o cuando haya finalizado el vínculo contractual u operativo con la empresa.
Prueba de Autorización: Requerir prueba del otorgamiento otorgado a DLtrans para el tratamiento de sus datos.
Reclamación: Presentar quejas directas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si identifica irregularidades en el manejo de sus datos personales.
5. Canales y Procedimiento para la Atención de Solicitudes
Cualquier consulta, reclamo, modificación o solicitud de eliminación de información personal debe canalizarse formalmente mediante el correo electrónico oficial: gerencialogistica@dltrans.com.co.
Requisitos de la solicitud:
Nombre completo o razón social del titular e identificación (Cédula o NIT).
Exposición clara de los hechos que sustentan la consulta o reclamo.
Dirección de correo electrónico o teléfono para remitir la respuesta formal.
Tiempos de respuesta:
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. En caso de reclamos o solicitudes de supresión/rectificación, el término de respuesta será de máximo quince (15) días hábiles, prorrogables según las causales establecidas en la Ley 1581 de 2012.
6. Medidas de Seguridad y Retención de Datos
En DLtrans aplicamos estándares de seguridad informática y controles organizacionales para mitigar riesgos de manipulación no autorizada, pérdida, consulta o acceso indebido a la información alojada en el portal dltransls.com.co y en el sistema Sisconet.
La información recopilada se conservará únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados, respaldar el historial operativo y cumplir con las obligaciones legales y comerciales exigidas por las autoridades colombianas.